Im中国电子竞技平台空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。近日，上海市消保委发布空调维修服务体察情况显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象。如何使管理标准化、服务规范化，成为空调维修行业亟待破解的难题。

　　据媒体报道，上海市消保委近日挑选了11家平台进行体察。体察过程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果发现，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。

　　谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏，这两类虚构故障的手法较为普遍，在11次体察中占比均达到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家电报修一线家平台寻找到的空调维修服务商均谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用；在百度搜索、大众点评网、家电报修一线家平台寻找到的空调维修服务商在维修时则谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就提出更换电脑板收取高额维修费用。

　　此外，来自百度、360、报修一线通（上海市交电家电商业行业协会）、淘宝网等4家平台上的空调维修服务商还同时虚报两种故障，各自分别收取了730元、700元、470元、350元的“维修费”。在此次体察中，苏宁收费最为低廉，仅收取50元。

　　性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道维修服务”。该单位维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器恢复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线——因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不慎就可能引发触电事故。

　　上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体察还发现一个情况，就是相应平台上的空调维修商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，平台责任不落实，一定程度上助长了这种不诚信行为”。而这些不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，也势必将因信用“亏空”付出高昂的代价！

　　报告显示，11家家电维修商中，仅苏宁维修、上海百联电器科技服务有限公司这两家正常排除了遥控器故障，没有欺诈性维修。

　　苏宁帮客是苏宁易购集团的售后服务品牌，拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。

　　在苏宁易购网站帮客栏目中，其空调维修服务都有明码标价，如：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60元至80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5P挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

　　苏宁工作人员表示，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

　　苏宁控股集团董事长张近东曾表示“服务是苏宁的唯一产品”。据介绍，进入空调行业28年，苏宁一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。

　　在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，希望这样的“苏宁标准”能进一步推动行业发展，保障消费者权益。